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Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen und an uns zurückzusenden.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen, mit sämtlichen Etiketten sowie in der Originalverpackung. Bitte bewahre zudem den Kaufbeleg auf.
Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktiere uns bitte vorab unter: info@sofiabernelli.com
Rücksendungen werden ausschliesslich nach vorheriger Genehmigung akzeptiert. Nach erfolgreicher Anmeldung erhältst du weitere Informationen zum Rücksendeprozess. Unangekündigte Rücksendungen können leider nicht bearbeitet werden.
Bei Fragen rund um deine Rücksendung erreichst du uns jederzeit unter info@sofiabernelli.com
Eine Rückgabe sowie Rückerstattung ist möglich, sofern:
der Artikel in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
sämtliche Originaletiketten vorhanden sind.
der Artikel keine Gebrauchsspuren aufweist.
der Kauf nicht länger als 14 Tage zurückliegt.
es sich nicht um reduzierte Ware handelt.
die Rücksendung eigenständig durch den Kunden organisiert und bezahlt wird.
Von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen sind:
Artikel ohne Originalverpackung oder fehlendes Zubehör.
personalisierte Produkte.
reduzierte Artikel (Sale-Produkte).
geöffnete Pflege- oder Kosmetikprodukte.
Hygieneartikel, sofern diese geöffnet oder nicht originalverpackt sind.
Gutscheine sowie Geschenkkarten.
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt auf mögliche Schäden, Mängel oder falsch gelieferte Artikel. Sollte etwas nicht stimmen, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, informieren wir dich über die Genehmigung deiner Rückerstattung.
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, empfehlen wir dir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Eine Stornierung bereits aufgegebener Bestellungen ist leider nicht möglich.
